Voorwaarden

Voorwaarden.

Versie 2.0 — 22 juni 2026
1. Definities
  1. Sales Care B.V., handelend onder de naam Elevate Digital, gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60831952, wordt hierna aangeduid als “Elevate Digital”.

  2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere organisatie die gebruik maakt van de diensten van Elevate Digital of daartoe een aanvraag doet.

  3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Elevate Digital en Opdrachtgever, ongeacht de wijze waarop deze tot stand is gekomen.

  4. Diensten: alle door Elevate Digital aangeboden werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot:
  • online marketing;
  • SEO, GEO en LLM-optimalisatie;
  • SEA;
  • social advertising;
  • marketing automation;
  • e-mailmarketing;
  • branding;
  • merkstrategie;
  • logo-ontwikkeling;
  • huisstijlontwikkeling;
  • UX-design;
  • UI-design;
  • wireframing;
  • contentcreatie;
  • Shopify development;
  • webdevelopment;
  • CRO;
  • consultancy;
  • AI-oplossingen;
  • data-analyse;
  • dashboards;
  • tracking;
  • hosting;
  • onderhoud;
  • support;
  • trainingen;
  • overige digitale dienstverlening.
2. Toepasselijkheid
  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, opdrachten, werkzaamheden en overige rechtsverhoudingen tussen Elevate Digital en Opdrachtgever.

  2. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

  3. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

  4. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
  • een offerte of overeenkomst schriftelijk of digitaal wordt geaccepteerd;
  • opdrachtgever mondeling akkoord geeft;
  • opdrachtgever een opdracht verstrekt;
  • Elevate Digital werkzaamheden start;
  • opdrachtgever toegang verstrekt tot systemen;
  • opdrachtgever één of meerdere facturen voldoet.
  1. Indien geen schriftelijke overeenkomst aanwezig is maar opdrachtgever gebruik maakt van de diensten van Elevate Digital en/of facturen voldoet, wordt een overeenkomst voor onbepaalde tijd geacht tot stand te zijn gekomen.
  2. Op een overeenkomst als bedoeld in lid 2 geldt een opzegtermijn van drie (3) maanden.

  3. Betaling van facturen geldt als erkenning van de overeenkomst en aanvaarding van deze algemene voorwaarden.
4. Looptijd en opzegging
  1. Overeenkomsten voor bepaalde tijd zijn niet tussentijds opzegbaar tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Indien opdrachtgever een overeenkomst voor bepaalde tijd voortijdig beëindigt, blijft de volledige resterende contractsom verschuldigd.

  3. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen uitsluitend schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie (3) maanden.

  4. Opzegging ontslaat opdrachtgever niet van reeds aangegane betalingsverplichtingen.

  5. Gedurende de opzegtermijn blijven alle verplichtingen van partijen onverminderd van kracht.
5. Vergoeding, facturatie en betaling
  1. Alle prijzen zijn exclusief BTW en overige heffingen.

  2. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan.

  3. Bezwaren tegen facturen schorten de betalingsverplichting niet op.

  4. Bij niet-tijdige betaling verkeert opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim.

  5. Vanaf de vervaldatum is wettelijke handelsrente verschuldigd.

  6. Alle kosten van incasso, advocaten, juristen, deurwaarders en overige juridische bijstand komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

  7. Elevate Digital heeft het recht werkzaamheden direct op te schorten bij betalingsachterstanden.

  8. Indien opdrachtgever vooruitbetaalde uren, strippenkaarten, tegoeden, retainerbudgetten of andere vooraf gefactureerde werkzaamheden afneemt, geldt een maximale geldigheidsduur van twaalf (12) maanden vanaf factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.Niet-benutte uren of tegoeden vervallen na afloop van deze termijn van rechtswege.

  9. Vooruitbetaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

  10. Verlenging van de geldigheidsduur is uitsluitend mogelijk na schriftelijke toestemming van Elevate Digital.

  11. Kosten van derden, waaronder maar niet beperkt tot softwarelicenties, advertentiebudgetten, hosting, domeinnamen, externe specialisten, fotografen, videografen, developers, copywriters, designers, AI-tools en overige leveranciers kunnen vooraf worden gefactureerd.Elevate Digital is niet verplicht dergelijke kosten voor te financieren.

  12. Werkzaamheden waarvoor externe kosten noodzakelijk zijn kunnen worden opgeschort totdat volledige betaling daarvan is ontvangen.

  13. Elevate Digital is gerechtigd over externe kosten en productiekosten een opslag in rekening te brengen ter dekking van projectmanagement, coördinatie en administratieve werkzaamheden.

  14. Reis- en verblijfskosten die Elevate Digital maakt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst komen voor rekening van opdrachtgever. Hieronder vallen onder meer reiskosten, reistijd, parkeerkosten, tolgelden, verblijfskosten, maaltijden en overige redelijkerwijs gemaakte reisgerelateerde kosten.

  15. Reistijd wordt gefactureerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Elevate Digital, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

  16. Kilometers worden in rekening gebracht tegen € 0,45 per kilometer, berekend vanaf het kantooradres van Elevate Digital te Utrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

  17. Elevate Digital is gerechtigd het kilometervergoedingstarief jaarlijks aan te passen op basis van ontwikkelingen in brandstof-, onderhouds- en vervoerskosten. Het op het moment van uitvoering geldende tarief is van toepassing.

  18. Indien meerdere medewerkers betrokken zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden, worden reistijd, reiskosten en overige reisgerelateerde kosten per medewerker afzonderlijk berekend en gefactureerd, voor zover deze kosten redelijkerwijs verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

  19. Indien voor de uitvoering van werkzaamheden een overnachting noodzakelijk is, komen de redelijke kosten van verblijf, maaltijden en vervoer eveneens voor rekening van opdrachtgever.

  20. Elevate Digital is gerechtigd reis- en verblijfskosten vooraf te factureren of hiervoor een voorschot te verlangen.
6. Meerwerk
  1. Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk.

  2. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief.

  3. Mondelinge verzoeken, e-mails, WhatsApp-berichten, Slack-berichten of opdrachten tijdens meetings kunnen leiden tot meerwerk.

  4. Meerwerk mag afzonderlijk worden gefactureerd.

  5. Indien opdrachtgever benodigde informatie, materialen, feedback, goedkeuringen, toegangen of andere medewerking niet, niet tijdig, onvolledig of onjuist aanlevert en dit leidt tot aanvullende werkzaamheden, vertraging of extra inspanningen, is Elevate Digital gerechtigd deze werkzaamheden als meerwerk in rekening te brengen.
7. Uitvoering van de dienstverlening
  1. Elevate Digital voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen.
  2. Alle dienstverlening geschiedt op basis van een inspanningsverplichting.
  3. Elevate Digital garandeert geen:
  • omzetgroei;
  • winstgroei;
  • zoekmachineposities;
  • AI-zichtbaarheid;
  • ROAS;
  • CPA;
  • aantal leads;
  • aantal verkopen;
  • conversiestijging;
  • marktaandeel.
  1. Opdrachtgever erkent dat resultaten afhankelijk zijn van externe factoren.
8. Toegang tot accounts en systemen
  1. Opdrachtgever verstrekt alle noodzakelijke toegangen voor uitvoering van de werkzaamheden.
  2. Deze toegangen blijven gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst beschikbaar.
  3. Ook tijdens de opzegtermijn blijft opdrachtgever verplicht deze toegang te behouden.
  4. Het intrekken van toegang geeft opdrachtgever geen recht op vermindering van facturen.
  5. Indien opdrachtgever Elevate Digital verwijdert uit accounts of systemen, blijven alle betalingsverplichtingen volledig bestaan.
  6. Indien voor facturatie specifieke gegevens vereist zijn, waaronder maar niet beperkt tot inkoopnummers, kostenplaatsen, referenties of interne projectcodes, dient opdrachtgever deze uiterlijk bij aanvang van de werkzaamheden aan Elevate Digital te verstrekken.
  7. Indien opdrachtgever nalaat tijdig correcte factuurgegevens aan te leveren, is Elevate Digital gerechtigd de werkzaamheden te factureren op basis van de bij haar bekende gegevens.
  8. Het ontbreken of later aanleveren van factuurgegevens schort de betalingsverplichting niet op en leidt niet tot verlenging van de betalingstermijn.
  9. Correcties van factuurgegevens geven opdrachtgever geen recht op uitstel van betaling.
  10. Na beëindiging van de overeenkomst zal Elevate Digital, voor zover redelijkerwijs mogelijk, medewerking verlenen aan de overdracht van accounts, campagnes, data, websites, systemen en overige digitale middelen die eigendom zijn van opdrachtgever.
  11. Werkzaamheden die verband houden met overdracht, migratie, documentatie, export, inrichting, kennisoverdracht of ondersteuning bij de overstap naar een andere leverancier worden beschouwd als meerwerk en gefactureerd tegen de op dat moment geldende tarieven.
  12. Elevate Digital is niet verplicht medewerking te verlenen aan overdracht zolang openstaande facturen niet volledig zijn voldaan.
  13. Elevate Digital is niet aansprakelijk voor verlies van data, functionaliteit, instellingen, campagnes of prestaties die ontstaan na overdracht aan opdrachtgever of een derde partij.
9. Marketingdiensten
  1. Elevate Digital is niet verantwoordelijk voor beleidswijzigingen, accountschorsingen, algoritmewijzigingen of technische beperkingen van derden.
  2. Elevate Digital is niet aansprakelijk voor:
  • blokkades van advertentieaccounts;
  • afkeurde advertenties;
  • Merchant Center-schorsingen;
  • social media beperkingen;
  • wijzigingen binnen Google, Meta, TikTok, LinkedIn, Shopify of andere platformen.
10. Branding, Design en Creatieve Diensten
  1. Elevate Digital kan werkzaamheden uitvoeren op het gebied van branding, design, UX, UI, logo-ontwikkeling, huisstijlontwikkeling, contentcreatie en overige creatieve dienstverlening.
  2. Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle uitingen.
  3. Elevate Digital verstrekt geen juridisch advies.
  4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor toetsing aan wet- en regelgeving.
  5. Iedere goedkeuring geldt als definitieve acceptatie van het betreffende ontwerp of de betreffende uiting.
  6. Na goedkeuring vervalt iedere aansprakelijkheid van Elevate Digital voor de betreffende uiting.
  7. Indien opdrachtgever niet binnen vijf (5) werkdagen reageert op een concept, wordt dit geacht te zijn goedgekeurd.
  8. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen omvat iedere ontwerpfase maximaal twee revisierondes.
  9. Aanvullende revisierondes worden beschouwd als meerwerk.
11. Development, Shopify en Technische Diensten
  1. Elevate Digital kan websites, webshops, applicaties, koppelingen, automatiseringen en software ontwikkelen.
  2. Alle planningen zijn indicatief.
  3. Livegang geldt als acceptatie van de werkzaamheden.
  4. Indien een project langer dan dertig (30) dagen stilligt door toedoen van opdrachtgever, heeft Elevate Digital het recht het project opnieuw in te plannen en herstartkosten in rekening te brengen.
  5. Elevate Digital is niet aansprakelijk voor storingen van externe software, API’s, hostingproviders of platformen.
12. AI-diensten
  1. Elevate Digital mag gebruik maken van AI-systemen en automatiseringssoftware.
  2. AI-output kan onvolledig, onjuist of verouderd zijn.
  3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle van AI-gegenereerde output.
  4. Elevate Digital aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade ontstaan door gebruik van AI-output.
13. Wet- en regelgeving
  1. Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving.
  2. Hieronder vallen onder meer:
  • Geneesmiddelenwet;
  • Alcoholwet;
  • Nederlandse Reclame Code;
  • consumentenwetgeving;
  • privacywetgeving;
  • e-commerce regelgeving;
  • financiële regelgeving;
  • gezondheidsclaims;
  • voedingsclaims;
  • branchecodes;
  • internationale regelgeving.
  1. Elevate Digital verricht geen juridische toetsing tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14. Geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en gezondheidsclaims
  1. Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor alle medische, farmaceutische en gezondheidsclaims.
  2. Elevate Digital verricht geen medische of juridische controle.
  3. Opdrachtgever vrijwaart Elevate Digital volledig voor alle claims, boetes, sancties en schade.
15. Alcoholhoudende dranken en gereguleerde producten
  1. Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor naleving van regelgeving rondom alcoholhoudende dranken, wijn, bier, sterke drank, kansspelen, financiële producten en overige gereguleerde producten.
  2. Elevate Digital is niet aansprakelijk voor overtredingen van dergelijke regelgeving.
16. Intellectueel eigendom
  1. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van Elevate Digital.
  2. Hieronder vallen onder meer:
  • ontwerpen;
  • wireframes;
  • UX-concepten;
  • logo’s;
  • huisstijlen;
  • websites;
  • webshops;
  • broncode;
  • dashboards;
  • templates;
  • automatiseringen;
  • AI-workflows;
  • documentatie;
  • rapportages;
  • strategieën;
  • methodieken.
  1. Intellectuele eigendom gaat pas over nadat alle facturen volledig zijn voldaan.
  2. Tot dat moment verkrijgt opdrachtgever uitsluitend een herroepelijk gebruiksrecht.
17. Vrijwaring
  1. Opdrachtgever vrijwaart Elevate Digital volledig tegen alle aanspraken van derden.
  2. Deze vrijwaring omvat onder meer:
  • auteursrechten;
  • merkrechten;
  • reclameclaims;
  • medische claims;
  • productclaims;
  • misleidende informatie;
  • overtreding van wet- en regelgeving.
  1. De vrijwaring omvat tevens alle juridische kosten.
18. Relatiebeding
  1. Opdrachtgever zal gedurende de samenwerking en gedurende twaalf (12) maanden daarna geen medewerkers, freelancers, consultants of leveranciers van Elevate Digital rechtstreeks inhuren of benaderen.
  2. Bij overtreding is opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van €25.000 per overtreding vermeerderd met €500 per dag.

19. Aansprakelijkheid

  1. Iedere aansprakelijkheid van Elevate Digital is beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever gedurende de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.
  2. Indien de aansprakelijkheidsverzekering minder uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het daadwerkelijk uitgekeerde bedrag.
  3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.
  4. Hieronder vallen onder meer:
  • omzetverlies;
  • winstderving;
  • reputatieschade;
  • verlies van data;
  • verlies van rankings;
  • verlies van advertentieaccounts;
  • gemiste kansen;
  • gevolgschade.
  1. Iedere vordering vervalt na twaalf (12) maanden.

20. Overmacht

  1. Onder overmacht wordt mede verstaan:
  • ziekte of uitval van medewerkers;
  • ziekte of uitval van freelancers;
  • storingen bij Google;
  • Meta;
  • Shopify;
  • Klaviyo;
  • OpenAI;
  • hostingproviders;
  • internetstoringen;
  • cyberaanvallen;
  • overheidsmaatregelen.
  • internetstoringen;
  • stroomuitval;
  • pandemieën;
  • stakingen;
  • vertragingen bij leveranciers;
  • overige onvoorziene omstandigheden.
  1. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort zonder schadeplichtigheid.
  2. Indien de overmachtsituatie langer duurt dan acht (8) weken zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen.
  3. Reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte kosten blijven onverminderd verschuldigd.

21. Geheimhouding

  1. Partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie geheim te houden.
  2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
  3. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar is of rechtmatig openbaar wordt zonder schending van deze overeenkomst.
  4. Elevate Digital is gerechtigd gerealiseerde projecten, campagnes, ontwerpen, websites, content, advertenties, dashboards, strategieën en overige werkzaamheden op te nemen in portfolio’s, cases, presentaties, offertes, websites, social media-uitingen en overige communicatie-uitingen.
  5. Dit gebruik is toegestaan vanaf het moment dat de betreffende werkzaamheden door of namens opdrachtgever daadwerkelijk zijn ingezet, gepubliceerd of verspreid met als doel één of meerdere doelgroepen te bereiken, ongeacht of deze communicatie publiek toegankelijk is.
  6. Onder dergelijke communicatie worden onder meer verstaan websites, advertenties, e-mailcampagnes, social media campagnes, presentaties, direct mailings, stakeholdercommunicatie en overige communicatie-uitingen.
  7. Partijen kunnen schriftelijk afwijkende afspraken maken.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle overeenkomsten tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.